Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 mai 2026

INTRODUCTION

Chez Olyfe, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges afin d’assurer un processus clair, transparent et équitable.

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur notre boutique en ligne exploitée par Unila Marketing Sàrl, société suisse enregistrée sous le numéro CHE-200.415.477.

RÉCAPITULATIF

SUJET	DÉTAIL
Délai de retour	14 jours à compter de la réception de la commande
Adresse de retour	Colombstrasse 19, 3027 Bern, Suisse
Contact	info@olyfe.co / +41 79 872 95 19
Délai de traitement du remboursement	En principe dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour
Frais de retour	À la charge du client en cas de retour pour convenance personnelle ; pris en charge par nous si l’article est défectueux ou incorrect
Frais de restockage	Aucun
Entité légale	Unila Marketing Sàrl

RETOUR EN 3 ÉTAPES SIMPLES

1. Contactez-nous

Envoyez un e-mail à info@olyfe.co avec votre numéro de commande afin d’annoncer votre retour.

2. Préparez votre colis

Emballez soigneusement l’article dans son état d’origine.

3. Expédiez votre retour

Envoyez le colis à notre adresse de retour indiquée ci-dessous, avec un service de livraison avec suivi.

1. DROIT DE RETOUR

Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit respecter les conditions prévues dans la présente politique.

2. ADRESSE DE RETOUR

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Olyfe

Colombstrasse 19
3027 Bern
Suisse

Important : les retours doivent être envoyés par voie postale ou par transporteur. Les retours en main propre ne sont pas garantis d’être acceptés sans accord préalable. Notre adresse de retour diffère de notre siège social pour des raisons logistiques

3. INSTRUCTIONS DE RETOUR

Afin d’assurer un traitement rapide et correct de votre retour, merci de suivre les étapes suivantes :

a) Nous contacter au préalable

Avant tout retour, veuillez nous écrire à info@olyfe.co en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.

b) Emballer soigneusement l’article

L’article doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

c) Expédier le colis

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.

Le client reste responsable du colis jusqu’à sa bonne réception à notre adresse de retour.

4. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un remboursement complet, l’article retourné doit être :

neuf, inutilisé, non endommagé ;
retourné dans son emballage d’origine, si applicable ;
accompagné de toute information utile permettant d’identifier la commande ;
retourné dans un état permettant sa revente.

Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si l’article présente une dépréciation résultant d’une manipulation excessive, d’une utilisation, d’une détérioration ou d’un retour incomplet.

5. FRAIS DE RETOUR

Retour pour convenance personnelle

Si vous retournez un article pour des raisons personnelles, telles qu’une erreur de commande ou un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.

Article défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, merci de nous contacter à info@olyfe.co.

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables ou proposerons une solution adaptée.

6. REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, en principe dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour.

Retard de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

vérifiez d’abord votre compte bancaire ;
contactez ensuite l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement ;
si nécessaire, contactez-nous à info@olyfe.co.

7. ÉCHANGES

Variante incorrecte

Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner l’article reçu conformément à cette politique, puis à passer une nouvelle commande.

Article endommagé ou incorrect

Si l’article reçu est endommagé ou erroné, contactez-nous rapidement à info@olyfe.co afin que nous puissions organiser un remplacement ou proposer une autre solution appropriée.

8. PRODUITS DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à info@olyfe.co avec :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
si possible, des photos montrant le défaut.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

un remplacement ;
ou un remboursement, lorsque cela est justifié.

Cela n’affecte pas les droits légaux impératifs dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur selon la législation applicable.

9. ARTICLES NON RETOURNABLES

Sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part, certains articles peuvent ne pas être retournés, notamment :

les produits d’hygiène ou à usage personnel lorsque leur protection a été ouverte après livraison ;
les cartes cadeaux ;
tout article clairement indiqué comme non retournable au moment de l’achat.

10. ANNULATION DE COMMANDE ET COLIS REFUSÉS

Annulation de commande

Une commande ne peut être annulée que si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible, et au plus tard dans les 24 heures suivant la commande, à info@olyfe.co.

Colis refusés

Le refus d’un colis sans procédure préalable de retour ne constitue pas une méthode de retour valide.

Nous ne pouvons pas garantir le remboursement d’un colis refusé qui ne nous serait pas effectivement retourné.

11. RÉSOLUTION DES LITIGES

En cas de problème, nous vous invitons à nous contacter en priorité à info@olyfe.co afin que nous puissions chercher une solution amiable et rapide.

INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE ET CONTACT

1. IDENTITÉ COMMERCIALE ET MENTIONS LÉGALES

Nom commercial : Olyfe
Entité légale : Unila Marketing Sàrl
Numéro d’entreprise : CHE-200.415.477

Rôle de l’entreprise

Olyfe est une boutique exploitée et gérée par Unila Marketing Sàrl, responsable des ventes, du service client, de la livraison et du traitement des retours.

2. SIÈGE SOCIAL ET ADRESSE DE RETOUR

Siège social

Olyfe par Unila Marketing Sàrl
Route de Chantemerle 58
1763 Granges-Paccot
Suisse

Adresse de retour

Colombstrasse 19
3027 Bern
Suisse

Remarque : l’adresse de retour est dédiée au traitement logistique des retours.

3. PRIX ET TRANSPARENCE

Le prix affiché au moment du paiement correspond au montant total à payer, sauf indication contraire clairement précisée lors du passage en caisse.

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Les remboursements sont traités après réception et vérification des articles retournés.

Les modalités de livraison, frais éventuels et conditions d’expédition sont détaillés dans notre Politique d’expédition.

Pour les commandes à destination de la France :

les frais de livraison standard sont de 7,90 EUR ;
la livraison est offerte à partir de 80 EUR d’achat.

4. CONTACT

E-mail : info@olyfe.co
Téléphone : +41 79 872 95 19

Adresse :